Support

Fragen, Erstattungen, Fehlermeldungen — wir lesen jede Nachricht.

Schreib an deniz@spacerunners.com. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.

Mein Video ist fehlgeschlagen

Wenn eine Erstellung aus technischen Gründen scheitert, kommt das verbrauchte Guthaben automatisch zurück — meist innerhalb einer Minute. Falls dein Guthaben nicht wieder gestiegen ist, schreib uns den Namen der Vorlage und ungefähr wann du es versucht hast; wir erstatten das Guthaben dann von Hand.

Das Ergebnis sieht mir nicht ähnlich

Die Ähnlichkeit hängt stark vom Ausgangsfoto ab. Ein scharfes, helles Foto von vorn, auf dem dein Gesicht ordentlich groß im Bild ist, liefert mit Abstand das beste Ergebnis. Dunkle Fotos, Sonnenbrillen, starke Filter und weit entfernte Gesichter sind die üblichen Ursachen.

Wie kündige ich mein Abo?

Abos werden von Apple oder Google verwaltet, nicht von uns:

• iPhone / iPad — Einstellungen → auf deinen Namen tippen → Abos → Vidalo → Abo kündigen.
• Android — Play Store → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Vidalo → Kündigen.

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behältst du den Zugang.

Bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen für Abos und Guthabenpakete erteilt der Store, in dem du gekauft hast. Unter iOS über reportaproblem.apple.com, unter Android über den Bestellverlauf im Play Store. Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite die Ursache war, sag uns Bescheid — wir unterstützen deinen Antrag.

Per Karte bezahlt, nicht über den Store?

In manchen Ländern kannst du in der App statt über Google Play auch per Karte, PayPal oder Google Pay bezahlen. Diese Zahlungen wickelt Stripe ab, Verkäufer ist Vidalo, und die Quittung kommt von uns.

• Kündigen — über den Link Abo verwalten in der Quittungs-E-Mail oder per Mail an support@vidalo.app. Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behältst du den Zugang.
• Erstattung — schreib an support@vidalo.app mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast. Erstattungen gehen auf die Karte bzw. das Konto zurück.

Eine Abbuchung melden, die du nicht gemacht hast

Siehst du eine Vidalo-Abbuchung, die du nicht autorisiert hast, schreib an support@vidalo.app mit dem Betreff Unauthorized charge, Datum, Betrag und den letzten vier Ziffern der Karte. Wir kündigen das Abo und erstatten nicht autorisierte Abbuchungen vollständig. Für Abbuchungen über Google Play oder den App Store wende dich bitte an den jeweiligen Store (siehe oben).

Konto und Daten löschen

In der App: Konto → Konto löschen. Das löscht deine Mediathek, deine Uploads und deinen Kontoeintrag endgültig. Beachte: Dein Abo wird dadurch nicht gekündigt — mach das vorher in den Einstellungen deines Stores.

Käufe auf einem neuen Handy wiederherstellen

Öffne Konto → Käufe wiederherstellen, während du mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.